曲水县行政审批和便民服务局2019年工作总结

今年以来，曲水县行政审批和便民服务局在县委、县政府的正确领导下，在上级部门的指导下，干部职工认真学习贯彻落实党的十九大精神，全面深化“放管服”改革，推动行政审批制度改革的决策部署，以建设高效化、规范化、标准化、信息化的“一站式”政务服务体系为目标，以提升窗口服务水平、压缩审批时限、加快政务服务标准化、信息化建设为抓手，完成了各项工作任务。现将2019年工作总结如下：

一、不断推进政务服务三级体系建设

曲水县设立了县政务便民服务大厅，五乡一镇设立乡（镇）政务服务大厅，全县19个行政村将基层党建和便民服务相结合设立村级便民服务室，覆盖率达100%，县乡村三级政务服务平台联系紧密，业务对接得当，提升服务质量。

曲水县政务大厅结合实际，优化调整进驻部门，新增人社窗口，将卫健委、工会、环保局等窗口合并为综合服务窗口，涉及34项行政审批事项和8项便民服务事项。2019年度受理行政审批事项2140件，时限内办结2140件，不符合规定0件，按时办结率为100%；受理便民服务事项25818件，时限内办结25818件，不符合规定11件，办结率100%；受理咨询事项4662件，解答率100%。

大厅办件、乡镇、村大厅办件，单位入驻，事项入驻。

二、全面梳理“互联网+政务服务”事项清单

严格按照上级单位安排，组织全县26家涉及政务服务事项单位参加政务服务事项梳理、电子证照梳理、“互联网+监管事项”梳理等培训，并完成各类事项梳理。不断优化办事流程，压缩办事时限，所有事项办事时限压缩50%以上，原则上群众办事跑动现场不得超过两次；全面发布办事指南，提升办事效率，为广大群众提供更便捷、更高效的服务。

截至目前，曲水县认领政务服务事项842条，编制发布实施清单842条；网上可办理事项813条，网上可办率达到96.56%；已编制情形化655条，情形化率77.79%。认领电子证照66项，完成电子证照数据采集407条。认领互联网+监管事项558条，完成编制发布监管事项484条，已认领事项实施清单发布率100%。

三、加快电子政务外网布设，推进政务服务网上办理

为提升办事效率，优化办件流程，实现政务服务事项网上办理。在市行审局的指导帮助下，曲水县全面开展电子政务外网接入工作，完成县直单位、乡（镇）、村电子政务网点位布设72个，各乡（镇）、村及涉及政务服务事项的单位全部接入并保通。曲水服务大厅完成电子政务外网点到面工作，并配套查询机、叫号机、窗口显示屏等设备，为群众办事提供便捷。

加大网上办理培训力度。组织各乡（镇）、村、县直单位共51家参加拉萨政务服务管理平台网上办件培训。截至目前，全县网上办件共21件，人工推送数据1156条。