关于规范投诉举报处理依法不受理职业打假人相关投诉的公告

为切实维护公平竞争的市场秩序，保障消费者合法权益，合理配置行政资源，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规规定，现就不受理职业打假人相关投诉事宜公告如下：

一、核心认定标准

职业打假人投诉的核心特征为：不以生活消费为目的，明知商品或服务可能存在瑕疵仍批量、持续购买，以获取惩罚性赔偿、举报奖励等营利为主要目的，频繁发起投诉举报、行政复议或诉讼，其行为超出正常消费维权范畴，违反诚信原则。

二、不予受理的法律依据

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条、第十五条第（三）项规定，投诉需基于消费者生活消费需要购买、使用商品或接受服务而产生的权益争议；非因生活消费需要购买、使用商品或接受服务，或不能证明存在消费者权益争议的，市场监督管理部门依法不予受理。

三、相关处理规则

1.对经核查认定为职业打假人的投诉，市场监督管理部门将依法作出不予受理决定。

2.对于职业打假人投诉中涉及的涉嫌违法线索，市场监督管理部门将依据法定职责独立核查处理，处理结果不与个人营利诉求挂钩。

3.对恶意重复投诉、虚假投诉、以投诉举报为名敲诈勒索经营者的行为，将依法移交相关部门处理；涉嫌违法犯罪的，移送司法机关追究法律责任。

四、合法维权指引

广大消费者因生活消费需要购买商品或接受服务时，如遇合法权益受损，可通过12315平台、热线等渠道投诉举报，并提供真实身份信息、消费凭证、权益争议事实等必要材料，市场监督管理部门将依法高效处理。

本公告自发布之日起施行，此前相关规定与本公告不一致的，以本公告为准。

特此公告！